Quản lý Tags
Hệ thống nhãn dán thông minh để phân loại khách hàng và hội thoại nhanh chóng.
Ra mắt: 01/01/2024
Menu trái → Quản lý Tags
Nguyên lý hoạt động
Cơ chế phân loại cho phép gắn nhiều Tag cho một đối tượng. AI có khả năng tự động gắn Tag dựa trên từ khóa hoặc tâm trạng của khách hàng.
Chi tiết tính năng
Tags là công cụ cực kỳ linh hoạt để quản lý hàng nghìn hội thoại. Bạn có thể sử dụng Tags để đánh dấu trạng thái khách hàng (Cần gọi lại, Đang cân nhắc, VIP) hoặc loại vấn đề khách gặp phải (Lỗi kỹ thuật, Hỏi giá). Hệ thống hỗ trợ lọc nhanh toàn bộ dữ liệu dựa trên các nhãn này.
Ứng dụng thực tế
Cách bạn có thể áp dụng tính năng này vào doanh nghiệp
Tự động gắn tag Phàn nàn khi khách hàng dùng ngôn ngữ tiêu cực.
Lọc nhanh danh sách khách hàng có tag Tiềm năng để ưu tiên tư vấn.
Đánh dấu các hội thoại cần sự can thiệp của Quản lý.