Tham gia Chat (Live Chat)
Giao diện chat trực tiếp dành cho nhân viên. Cho phép con người can thiệp vào các cuộc hội thoại khi AI cần hỗ trợ hoặc khách hàng yêu cầu.
Ra mắt: 20/01/2024
Menu trái → Tham gia Chat
Nguyên lý hoạt động
Hệ thống Real-time kết nối giữa khách hàng và nhân viên. AI sẽ đóng vai trò lọc và trả lời các câu hỏi thường gặp, nếu khách hàng có yêu cầu phức tạp, hệ thống sẽ đẩy thông báo đến nhân viên để chuyển tiếp.
Chi tiết tính năng
Live Chat là cầu nối hoàn hảo giữa sự tiện lợi của AI và sự thấu cảm của con người. Khi khách hàng có những yêu cầu quá phức tạp hoặc mang tính cá nhân hóa cao, nhân viên có thể nhảy vào hội thoại ngay lập tức. Hệ thống cung cấp đầy đủ lịch sử chat của AI trước đó để nhân viên nắm bắt ngữ cảnh mà không cần hỏi lại khách hàng.
Ứng dụng thực tế
Cách bạn có thể áp dụng tính năng này vào doanh nghiệp
Chuyển giao cuộc gọi từ AI sang nhân viên khi khách hàng muốn khiếu nại.
Nhân viên hỗ trợ AI chốt những đơn hàng có giá trị cao.
Theo dõi chất lượng tư vấn của AI trong thời gian thực.
Các tính năng nhỏ
Chế độ chuyển tiếp
Chế độ chuyển giao từ AI sang người tư vấn.
Quản lý hội thoại
Theo dõi danh sách khách hàng đang chat.